Kad su u pitanju dolazni i odlazni pozivi, analizom vaših ili snimaka poziva vašeg tima moći ćete bolje odrediti što čini uspješan poziv – i obrnuto, zašto pozivi ne uspijevaju. Ovi uvidi u podatke pomoći će vam da informirate strategiju, posebice kad su odlazni pozivi u pitanju.

Jako je bitno da koristite pravi softver. Opremanje sebe i vašeg tima alatima kao što je softver za odlazni poziv kad je pozivni centar u pitanju ključno je za učinkovito odlazno pozivanje. Agenti će moći doprijeti do potencijalnih kupaca na organiziran način kako bi vaš tim mogao potrošiti manje vremena na biranje, a više vremena na prodaju.

Dobar alat za pozivni centar trebao bi vam omogućiti praćenje poziva i određivanje prioriteta pozivima u redu čekanja. Tehnologija VoIP (glas preko IP-a) daje mogućnost upućivanja poziva preko vašeg preglednika – ne morate podizati slušalicu.

Na primjer, alati poput HubSpotovog softvera za praćenje poziva u kombinaciji s integracijom HubSpot CRM-a mogu uštedjeti vrijeme agentima automatiziranjem zapisa poziva i drugih zadataka za njih.

Kako bi dolazni i odlazni pozivi bili što učinkovitiji, saznajte više o HubSpotovom softveru za praćenje poziva. Nakon što ste poduzeli sve korake za pripremu za poziv, vrijeme je da počnete kontaktirati svoje kupce. Evo nekoliko brzih savjeta koje treba imati na umu:

• Nazovite u pogodno doba dana za potencijalnog klijenta. Izbjegavajte pozivanje u vrijeme kad ljudi možda sjede za večerom ili prerano ujutro kad ljudi tek kreću na posao. Nema ništa gore nego vaši odlazni pozivi u lošem terminu.
• Pokušajte zvučati što ljubaznije, uslužnije i što prirodnije. Koristite svoj scenarij kao referentnu točku, ali nemojte čitati izravno iz njega ili biste mogli zvučati neautentično ili robotski.
• Budite samouvjereni, ali ne previše napadni. Vaši odlazni pozivi ne smiju zvučati kao da klijente napadate u pokušaju prodaje. Ako kupac nema vremena za razgovor ili stvarno ne želi ono što prodajete, nemojte ga prisiljavati da nastavi razgovarati s vama ako ćete time samo izgubiti vrijeme za još jedan poziv.